Системный бизнес с АВС-Консалтинг
Инструменты, которые убивают неоднозначность (и почему их никто не использует)
Привет, это Александр Степин.
Недавно перечитывал книгу Максима Батырева «45 татуировок менеджера». Там есть две главы, которые сейчас вспоминаю почти каждый день, когда захожу в порталы клиентов.
Первая: «Любая неоднозначность трактуется в худшую для вас сторону».
Вторая: «Единый понятийный аппарат улучшает управляемость».
О чём они? О коммуникации руководителя с сотрудниками. Не личной — один на один, а со всеми и сразу. О том, как доносить позицию компании, собирать обратную связь и избегать ситуаций, когда «я же говорил, а меня не поняли».
И вот что я заметил.
Люди есть, инструменты — нет
На большинстве порталов Битрикс24, с которыми мы работали и работаем, эти инструменты просто не используются.
Максимум, что я вижу — общий чат. Там что-то пишут, что-то теряется, кто-то прочитал, кто-то нет. Обратную связь не собрать, важное не зафиксировать, контроль прочтения — никакой.
Но ведь в Битрикс24 есть гораздо более мощные вещи:
1. Лента с объявлениями
Можно сделать пост, под которым сотрудники сразу комментируют, задают вопросы, обсуждают. Это не просто «информирование», а живой диалог.
2. Голосования
Нужно быстро понять мнение команды по какому-то вопросу? Голосование занимает минуту, а даёт объективную картину, а не «мнение самых громких».
3. Важные объявления с отметкой «Прочитал»
Это вообще мастхэв для любой компании. Когда сотрудник осознанно нажимает кнопку «Прочитал», отговорка «я не видел» исчезает навсегда. И это не про контроль ради контроля — это про ответственность.
А ещё есть База знаний
Отдельно скажу про раздел «База знаний». Визуально он напоминает сайт, и это удобно.
Сюда можно складывать информацию, которая не меняется каждый день:
политики компании
регламенты
инструкции
ответы на частые вопросы
Сотрудник всегда знает, где искать. Не нужно писать «а скиньте ещё раз», не нужно рыться в чатах за два месяца. Открыл, нашёл, сделал.
Что даёт использование этих инструментов
Когда руководитель системно использует Ленту, объявления, голосования и Базу знаний, происходит несколько вещей:
Исчезает «испорченный телефон». Все слышат одно и то же сообщение, а не его «интерпретацию» в курилке.
Обратная связь становится реальной. Не «мне кажется, что они думают», а конкретные ответы, голоса, обсуждения.
Ответственность становится прозрачной. Есть отметка о прочтении, есть зафиксированное решение, есть понятный источник истины.
Это те самые инструменты, которые позволяют избежать множества ошибок, о которых пишет Батырев. Ошибок, которые возникают из-за недопонимания, неоднозначности и отсутствия единого понятийного аппарата.
Вместо итога
Битрикс24 даёт всё, чтобы коммуникация в компании была системной и прозрачной. Но инструменты бесполезны, если их не использовать.
Сейчас, когда мы внедряем порталы, я всегда обращаю внимание на эти возможности. И рекомендую клиентам: не ограничивайтесь чатом. Используйте Ленту, объявления, Базу знаний. Это не сложно, но эффект колоссальный.
А как у вас? Используете эти инструменты или всё общение в чате? Поделитесь Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал