Системный бизнес с АВС-Консалтинг
«Как» — это важно. Но сначала ответьте на вопрос «что»
Привет, это Александр Степин.
Когда ко мне приходят собственники или топ-менеджеры, чаще всего разговор начинается с «как».
«Как настроить отчётность?»
«Как внедрить Битрикс24?»
«Как заставить сотрудников работать в системе?»Я их понимаю. Руки чешутся сделать что-то конкретное, настроить, нажать кнопки, увидеть результат.
Но я всегда задаю встречный вопрос. И иногда он звучит как пощёчина:
«А что вы вообще строите? Какая у вас стратегия? Куда компания идёт?»
Почему «что» важнее «как»
Можно идеально настроить Битрикс24. Можно выстроить прозрачные отчёты. Можно нанять лучших менеджеров. Но если нет понимания «что», всё это превращается в бессмысленную активность.
Я часто вижу компании, которые:
Внедряют CRM, но не знают, какие именно процессы нужно автоматизировать
Собирают отчёты, но не могут сказать, какие показатели для них ключевые
Проводят совещания, но не понимают, к какой цели они приближаются
Почему так происходит? Потому что стратегия либо отсутствует, либо живёт в голове собственника и никуда не выписана.
Что даёт чёткий ответ на «что»
Когда компания знает, куда идёт, всё встаёт на свои места:
Появляются критерии выбора. Какой клиент нам нужен? Какой продукт развивать? Какую CRM выбирать? Ответы становятся очевидными.
Появляется понятная структура. Кто за что отвечает, какие зоны ответственности, какие KPI — всё вытекает из стратегии, а не из «так исторически сложилось».
Исчезает суета. Не нужно хвататься за всё подряд. Вы точно знаете, что важно, а что — шум.
Сотрудники перестают гадать. Когда стратегия есть и она донесена до команды, люди понимают, зачем они делают то, что делают. Это про мотивацию, про вовлечённость, про ответственность.
А если стратегии нет?
Тогда компания живёт в режиме «тушения пожаров». Сегодня одно важно, завтра — другое. Сотрудники дёргаются, собственник не высыпается, бизнес не растёт.
Можно сколько угодно настраивать инструменты, но если нет понимания, куда плыть, даже самый быстрый корабль не причалит туда, куда нужно.
О чём эта история
Я за то, чтобы сначала ответить на вопрос «что», а потом уже выбирать «как».
Поэтому на первой встрече с клиентом я всегда спрашиваю:
Какие у вас цели?
Какие ценности?
Куда вы идёте?
И только после этого мы начинаем говорить о процессах, инструментах, отчётах.
Потому что можно сделать идеальную систему. Но если она ведёт не туда, зачем она?
А у вас есть понимание стратегии? Она выписана и донесена до команды? Или живёт только у вас в голове? Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал