Вчера бессонная ночь была посвящена тому, что изучала «а как общаться с людьми в письмах, чтобы им было удобно, полезно, безопасно, красиво и вызывало приятные чувства».
В общем чтобы письма были не формальностью, не отпиской, не техническим письмом (да даже если и техническим, то с добротой и любовью к людям).