МАРКЕТИНГ
🗞 Утренний дайджест
Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак.
▎Кейс: как триггерные коммуникации вернули 23,5% ушедших клиентов и освободили 10 часов менеджеров в месяц
Клуб авторских путешествий продавал эксклюзивные туры с известными личностями. Инфраструктура — сайт, приложение, Telegram, email. Продажи вели персональные менеджеры. Но бизнес упёрся в потолок: менеджеры обрабатывали только «горячих» клиентов, а «холодные» и ушедшие умирали без внимания. Клиенты, однажды купившие тур, не возвращались. Приветственная рассылка была, а персонализированных цепочек — нет. Компания хотела выстроить системную воронку на всех этапах без роста штата.
Как устроено. Команда CashCow проанализировала профиль клиента в CRM, сегментировала аудиторию и прописала 14 сценариев автоматических коммуникаций: приветствие, день рождения, брошенная корзина, программа лояльности. Главный фокус — сценарий «Реактивация» для клиентов, ушедших навсегда. Система сама напоминала о себе, без участия менеджеров: если у человека снова появится потребность в путешествии, он вспомнит о компании.
Главный секрет. Ключевым фактором стала не сама CRM, а полная карта коммуникаций, где каждый шаг клиента на сайте или бездействие запускал цепочку писем. Всё завязано на реальном поведении. Результат за полгода: вернули 23,5% ушедших клиентов, повторные покупки выросли на 10%, собрали 245 контактов через формы на сайте. Менеджеры освободили до 10 часов в месяц, перестав вручную прозванивать «холодную» базу. Коммуникация стала предсказуемой и измеряемой.
Что это значит для вас. 80% клиентов не возвращаются не потому, что недовольны, а потому что вы им просто не напомнили о себе. Не нужно звонить и тратить часы. Достаточно настроить триггерные цепочки в CRM на основе действий клиента. Начните с трёх шагов: день рождения, брошенная корзина, реактивация раз в квартал. Результат увидите уже через месяц — вернувшиеся клиенты принесут деньги без затрат на привлечение новых.
Материал для разбора кейса взят из открытых источников:
https://workspace.ru/cases/vernuli-24-spyaschih-klientov-s-pomoschyu-avtomatizacii-prodazh/
@marketing_business_freelance Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал