Максимально наша
@maximalno_nasha
Про вежливость и конструктивную критику.
Главное правило, выведенное мною за много лет, — соотносить место и требования к нему.
Нельзя возмущаться, что в азиатской закусочной в спальном районе нет белых скатертей. Нельзя шикарным киношным жестом швырять ключи от машины охраннику в мотеле на трассе М4, будто ты общаешься с парковщиком в Монте-Карло. Нельзя требовать шампанского в примерочную магазина Zara или его аналогов.
При этом требования далеко не всегда зависят напрямую от ценника. Давайте на примере того же спорта.
Например, я много лет ходила в пилонную студию, где мой стандартный абонемент стоил около 20к в месяц. Умножить на 12 — получится годовая стоимость по-настоящему классного фитнес-клуба в Москве. Вот из скромного — моя мама в Xfit с бассейном и в центре Москвы платит немногим больше за год. При этом в моей студии была крошечная раздевалка, мальца поломанные кубики и уставшие маты, которые нужно было тащить под пилон самостоятельно. Зато — сообщество, зато — рядом с изящным матерком с палки падает какой-нибудь многократный чемпион мира типа Дмитрия Политова, зато — лучшие тренеры страны и ты как дома. Там бы я выступать из-за неправильной температуры воды в кулере не стала, хотя ценник уважаемый.
Ровно так же я бы молчала в недорогих сетках по 2-3к в месяц, потому что чо мы от них хотим, ежедневно проедаем больше. Есть гантели — уже счастье, дорожка работает — вообще супер.
Но если кто-то позиционирует себя как уважаемое премиальное недешёвое место, но почему-то «тиграм не докладывает мяса», то есть клиентам недодаёт оборудования, — тут я выскажусь. Вежливо, с шутейками, с улыбочкой и без наезда. Просто чисто — пофиксите вопросик, не позорьтесь. Я не буду вас прощать за комьюнити и атмосферу, тут не будет никакого сообщества, просто люди, работающие или живущие поблизости, пришли жирок растрясти. Дело клуба — создать комфортные условия, а не придумывать, почему ему можно прощать недостатки.
Это не про потребительский терроризм, я его ненавижу. И не про «клиент всегда прав». Это про сервис, который должен соответствовать заявленному уровню.
И мы вправе этого требовать. Вежливо, с ужимками, строго, с трагизмом в голосе, как угодно — но вправе.
Так победим.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал