История одной сделки, которая за год так и не состоялась из-за объявления на Циан
Всё начиналось максимально спокойно. Героиня истории обратилась к одному из наших брокеров и год присматривалась: изучала районы, сохраняла подборки, созванивалась с экспертом.
Мы не давили – просто были рядом, отвечали на вопросы и ждали, когда она будет готова.
Спокойствие испарилось в один вечер. На встрече с клиентом мы нашли нужную квартиру. Планировка, проект, цена, расчёты по рассрочке – полный мэтч.
Но перед бронированием квартиры брокеру пришла отбивка, что клиент не уникален и зафиксирован за прямым отделом продаж застройщика.
Это значит, что она не может купить эту квартиру с каким-либо менеджером в Петербурге, кроме самого застройщика. Такое часто случается, когда клиенты идут в офис продаж девелопера, но тут ситуация была нестандартной 😬
Наш брокер объяснил, почему не сможет технически вести клиента дальше, и уточнил, не ходила ли она к застройщику.
Оказалось, когда-то девушка просто оставила отклик на Циане. Один звонок, на который она ответила – и система автоматически «заперла» её в базе застройщика. Без права на внешнее сопровождение.
Более того, её закрепили за конкретным менеджером, с которым она не сошлась ни по темпераменту, ни по уровню сервиса 💔
У застройщика люди на потоке. Там часто работают «холодные» менеджеры, у которых нет задачи вникать в вашу жизнь и подбирать лучшее. Клиент была в отчаянии и писала нашему брокеру:
«Я не буду через него покупать квартиру, он мне ничем не помог. Меня эта история начинает очень сильно смущать»
Она даже приехала с отцом в наш офис и написала официальный отказ от работы с застройщиком. Обычно лояльные компании оплачивают хотя бы часть работы агента, но тут было категоричное «нет».
Наш брокер понимал: он не получит ни рубля за эту сделку. Но вместо того чтобы отговаривать клиента, честно сказал, что этот вариант ей больше всего подходит и он всё равно поможет на всех этапах, хоть и знает, что сделка пройдёт не с ним.
Мы провели ещё четыре встречи, консультировали по нюансам именно этой квартиры, потому что она была лучшей для неё. У нас не принято бросать клиентов, даже если система против нас.
Если хотите выбирать квартиру с нашими брокерами, оставляйте заявку по ссылке – мы станем вашим надёжным щитом в общении с рынком.Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал