Объясняем.рф
🏬 Что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником? Разбираемся, как отстоять свои права и купить товар по заявленной стоимости.
По ст. 494 ГК РФ ценник — это публичная оферта. По закону вы имеете право настаивать, чтобы вам продали вещь по цене, указанной в торговом зале. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. Покупатель не должен платить за ошибки персонала: следить за актуальностью цен — прямая обязанность продавца.
➡️ Что делать до оплаты
Скажите кассиру, что на ценнике была указана другая цена, и потребуйте продать товар по заявленной стоимости. Отказать не имеют права. Если вам не помогли — позовите администратора или управляющего.
Если продавец не уступает — требуйте книгу отзывов и предложений. В ней укажите дату, время, наименование товара и разницу в стоимости на кассе и на ценнике.
➡️ Что делать, если вы уже оплатили товар
Сфотографируйте ценник и сумму в чеке — это главное доказательство. В отзыве оставьте свои контакты: номер телефона и адрес электронной почты. Вам обязаны будут ответить.
Вы можете потребовать вернуть разницу в стоимости. Для этого нужно:
— подать письменную претензию на имя директора торговой точки;
— приложить копию чека, фото ценника и банковскую выписку, если платили картой.
Важно! Не забирайте ценник с собой: администрация магазина может посчитать это кражей.
➡️ Если деньги не возвращают
Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. На продавца могут наложить штраф — от 100 тыс. до 500 тыс. рублей для юридических лиц.
Также вы вправе подать в суд. Он может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить спор добровольно.
Читать нас в MAX Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал