Подъём
В Wildberries заявили, что на маркетплейсах «назрел» вопрос изменения правила возврата ряда товаров. Речь может идти о парфюмерии, косметике, электронике, продуктах и лекарствах.
Ранее глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил, что покупатели злоупотребляют возвратами, «когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение». Смелов предложил «приблизить» правила реализации вышеупомянутых категорий к обычной торговле, в магазинах те же духи, крем или таблетки надлежащего качества вернуть нельзя.
В пресс-службе Wildberries ответили изданию «Подъём», что в большинстве случаев оформить возврат товаров можно в любом пункте сети при условии: «если товар сохранил вид и может быть беспрепятственно реализован другому покупателю».
«При этом считаем, что назрел вопрос выработки подхода к возвратам определённых категорий товаров, поскольку, как и в офлайне, на маркетплейсах есть категории товаров, повторная реализация которых без соответствующей проверки может быть связана с рисками для качества и безопасности товара».
Подписывайтесь на «Подъём» в MAX. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал