Многофункциональный центр Пермского края (МФЦ)
Контактный центр МФЦ Прикамья в 2025 году принял 237,2 тыс. звонков
📲Более 51% обращений в call-центр обрабатывается с помощью виртуального голосового помощника. Робот первым отвечает на звонки, а при необходимости перенаправляет заявителей для консультаций к операторам. Одновременно он может принимать до 50 обращений.
📝Основная часть обращений в call-центр пришлась на консультации по услугам, получение информации о готовности документов, а также запись на прием.
🖥️При этом пермяки активно пользуются и современными цифровыми каналами связи. Среди популярных - чат-бот "МФЦ Пермского края" в мессенджере MAX (https://max.ru/mfc_permkrai_max_bot). Всего за два месяца на него подписались 24 тыс. человек.
📌Напомним, чат-бот доступен в режиме 24/7. С его помощью можно записаться на прием в МФЦ, узнать о готовности документов, найти адреса филиалов и узнать режим работы, оценить качество услуг, а также заказать обратный звонок оператора call-центра. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал