Клиенты и деньги | Ольга Полякова
@polyakovacash
Сначала «это не моё». А через месяц - 103 тысячи
Ирина из Екатеринбурга. Массажист. Свой кабинет - в ипотеке. Плюс параллельно второй бизнес, по которому платит 60 000 ₽ в месяц.
К программе пришла с амбициозной целью - сразу 100 000 в месяц. Чтобы закрыть ипотечный платёж.
До программы средний доход за 3 месяца - меньше 10 000 ₽ в месяц.
Ирине дали первые инструменты, начали реанимировать клиентскую базу. И тут случилось то, что случается очень часто.
Первые рассылки - 10 приглашений, 1 ответ. И Ирина в отчаянии пишет эксперту по внедрению: «Всё, это не моё. Я мастер, я не продавец».
Знакомо?
И вот здесь важная мысль.
Дело не в том, чтобы стать «продавцом». Никто не просит мастера превращаться в менеджера по продажам. Просто уметь правильно говорить с клиентом, чтобы он захотел прийти и захотел вернуться - это нормальный навык мастера. И этот разговор начинается ещё в переписке, когда нужно человека записать.
С Ириной чуть поменяли формат приглашений, скорректировали под её ситуацию. Разобрали 5 типов клиентов и 4 шага: что говорить клиенту после акции, чтобы он пришёл на полный прайс или сразу купил курс процедур.
Дальше - сразу записи. 4 проданных абонемента на общую сумму 43 000 ₽. И первый месяц уже закрыли на 103 тысячи.
И главная её фраза, которая мне очень нравится: «Было очень интересно. И было много внутреннего сопротивления. Но я его преодолела».
Если вы сейчас думаете «нужно быть великим продавцом, как-то впаривать клиентам - это вообще не про работу мастера». Мастеру не нужно быть продавцом. Мастеру нужно правильно говорить с клиентом, чтобы человек сам понял - он хочет прийти ещё и регулярно. Это совсем другое.
И это тоже просто навык. Конкретные фразы, алгоритмы, предложения - выверенные на программе и переданные мастерам. Плюс помощь в адаптации этих фраз под вашу конкретную ситуацию.
И сейчас, перед летом, это особенно важно - не растерять клиентов в сезон затишья.
Я как раз записала видео-инструкцию на эту тему: «Как не остаться без клиентов летом». Бесплатно. И это не только про ближайшие месяцы - это про то, чтобы в лето не провалиться, а на осень и весь следующий год зайти с записью, которая уже собрана заранее.
Кому отправить видео-инструкцию - пишите мне в личку слово ЛЕТО26 🫶 - https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал