Дорогие отельеры, на прошлой неделе Bronevik․com запустил отдельный сервис для бронирования небольших групп, и я решил разобраться, почему OTA продолжают забирать этот сегмент у гостиниц. Ответ оказался довольно простым: за счёт удобства и скорости покупки.
Семья хочет 15 номеров на свадьбу, компания — 12 комнат на выезд, начинающая детская спортивная команда — блок на турнир. На OTA это всё чаще решается за 10 минут: выбрал, подтвердил, закрыл вопрос. На сайте отеля обычно ждёт форма «оставьте заявку», затем тишина, потом звонок менеджера, уточнения, переписка и договор, будто речь идёт о продаже бизнес-центра с предоплатами и гарантиями.
И вот здесь главная боль рынка. Отели годами автоматизировали тарифы, динамическое ценообразование, upsell и каналы продаж. Но малые группы до сих пор часто продаются как в 2012 году — вручную, медленно и с лишним скрипом. Гость приходит купить номера, а попадает на мини-квест с отделом продаж.
Да, у отеля есть аргументы: блок комнат — это риск, отмены в последний момент, влияние на загрузку, необходимость гарантий. Всё верно. Но между хаосом и бумажной волокитой должна быть и рабочая середина: онлайн-бронирование небольших групп, автоматические скидки по объёму, гибкие условия отмены, мгновенное подтверждение.
Тема сейчас особенно актуальна. Корпоративные поездки, свадьбы, детские спортивные команды, фестивали, семейные встречи — это огромный пласт спроса. И если отель заставляет клиента ждать ответа сутки, клиент уже точно переночует у агрегатора.
Подписывайтесь на Ночного портьеЕсли у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал