РАЗУМНЫЙ БУХГАЛТЕР
ОПЯТЬ КЛИЕНТ ЗВОНИТ В ВЫХОДНЫЕ? НЕ ДЕЛАЙ ТАК.
Коллеги, очень важно! Прошу дочитать до конца и взглянуть на вашу организацию работы с клиентом.
История из практики:
На старте бухбизнеса ко мне пришел клиент по сарафанке - компания с тремя собственниками (три контактных лица, три мнения, три источника сообщений).
На тот момент важным мне казалось одно: клиент должен быть доволен. Поэтому я старалась подстроиться под их формат работы и общалась так, как было удобно им.
Первые месяцы я моментально реагировала на любые запросы каждого собственника. Сообщения приходили в разное время, срочные платежки и счета могли прилететь в десять вечера, документы часто отправляли в последний момент. Иногда задерживалась и оплата моих услуг. Отпуск тоже проходил с ноутбуком.
Примерно через полгода, когда обороты компании заметно выросли, я поняла, что работать в таком режиме становится очень тяжело. Постоянное ощущение хаоса и усталости накапливалось.
Финальной точкой стал звонок в 23:00. Звонила жена одного из собственников с вопросом по счету. В тот момент я окончательно поняла, что ДОПУСТИЛА СЕРЬЕЗНУЮ ОШИБКУ в организации нашей работы.
После этого я написала большое письмо с предложением изменить формат взаимодействия: перейти на один канал общения, установить рабочее время, определить контактных лиц и их зоны ответственности.
Перестроить работу так и не получилось. Со стороны клиента начались претензии. В итоге я приняла непростое решение ЗАВЕРШИТЬ СОТРУДНИЧЕСТВО. В той ситуации это оказалось самым правильным выходом.
—————————
🔺 После расторжения договора с этим клиентом я разработала документ: РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ.
С тех пор подписываю его с каждым клиентом до начала работы.
В регламенте мы фиксируем ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
✔️ рабочее время,
✔️ один официальный канал коммуникации,
✔️ контактные лица и вопросы, за которые они отвечают (первичка, отчетность и т.д.),
✔️ сроки передачи документов со стороны клиента,
✔️ сроки ответа на запросы,
✔️ сроки подготовки отчетности,
✔️ формат передачи документов.
🔺 Если правила прописаны заранее, КЛИЕНТ ПОНИМАЕТ, КАК СТРОИТСЯ РАБОТА И ЧТО ОТ НЕГО ТРЕБУЕТСЯ. А у бухгалтера появляется нормальный рабочий ритм.
Коллеги, этот пример наглядно демонстрирует, что выстраивать правила взаимодействия с клиентом необходимо с первых дней работы.
@razumbuh
#разумныйбухгалтер
📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии
👩💻 Кто я | Написать автору Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал