РБК. Новости. Главное
В авторских колонках на «РБК Стиль» собран личный опыт экспертов из разных сфер: культуры, психологии, дизайна, велнеса, косметологии и не только. Один из героев — Валентин Куликов, предприниматель и бизнес-архитектор, автор книги «Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании». В своей колонке он объясняет, как выстроить в компании систему, которая помогает укреплять доверие клиентов и сделать клиентский опыт управляемым активом.
Такой подход становится особенно важным, когда стоимость привлечения новой аудитории растет, а хороший продукт сам по себе уже не гарантирует лояльности. Куликов разбирает три этапа работы с клиентским опытом — от поиска точек, где компания теряет доверие, до работы с конфликтами — и объясняет, почему негативный опыт тоже можно превратить в источник роста.
Читайте подробнее здесь.
РБК Стиль Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал