РЕВИЗОР | САХАЛИН
Пришёл в пункт СДЭК забрать посылку и оплатить доставку. Сотрудник сообщил, что оплатить можно только наличными или по QR-коду. Я сказал, что хочу оплатить банковской картой «Мир», на что получил просто категоричное «нет». На вопрос, почему нельзя оплатить картой, никакого внятного объяснения не последовало.
При этом терминал в пункте есть и технически позволяет принимать банковские карты — сотрудник сам передал мне это устройство для оплаты по QR-коду. То есть речь, судя по ситуации, шла не об отсутствии технической возможности принять оплату.
Отдельно удивляет тон общения: вместо нормального объяснения причин отказа — грубое и категоричное «нет».
И самое интересное: подобная практика противоречит требованиям законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты с использованием национальных платёжных инструментов, а также наличными — по выбору потребителя, если на исполнителя распространяется установленная законом обязанность.
Роспотребнадзор в разъяснении от 20.03.2026 прямо указывает: «выбор формы расчета определяется покупателем», а продавец или исполнитель обязан принять выбранную форму оплаты. В числе способов отдельно указаны банковская карта и QR-код через СБП.
Я хотел оплатить картой «Мир». Предложение вместо этого воспользоваться QR-кодом — это не мой выбор способа оплаты, а выбор сотрудника за меня.
Очень странная практика для пункта СДЭК. Хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание и на организацию приёма платежей, и на манеру общения сотрудника с клиентами.
#2ГИС
📍СДЭК (ТЦ Океан, улица Ленина, 131)
✅ Подписаться на «Ревизор»
🔵 Присылать отзыв Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал