Роспотребнадзор информирует о правах туристов в связи
с отменой рейсов Air Anka
‼️ В связи с отменой рейсов турецкого авиаперевозчика Air Anka Роспотребнадзор сообщает.
По информации туроператора ООО «Анекс Туризм», представленной по запросу Роспотребнадзора, по состоянию на 28.05.2026 ожидается согласование полетной программы на базе авиакомпаний Corendon и Турецкие Авиалинии для исполнения всех принятых обязательств в отношении российских туристов, вылет которых в рамках оплаченных туристических пакетов не состоялся.
⚠️ После получения согласования туристы будут пересажены на рейсы, в соответствии с ранее забронированными условиями. При этом всем туристам в Турции предоставлено проживание за счет туроператора. Отменены туры для 378 туристов, которым предложены альтернативы или оперативный возврат денежных средств.
🚨 Одновременно Роспотребнадзор разъясняет, что ситуации, связанные с отменной авиарейсов, входящих в состав турпродукта, расцениваются как ненадлежащее исполнение договора о его реализации. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по такому договору ответственность перед туристом несет туроператор, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если услуги оказаны некачественно, то турист имеет право в течение 20 дней после завершения действия договора подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента её получения.
📉 При обнаружении недостатков в услуге турист, в частности, может требовать от туроператора, как исполнителя, снижения цены услуги или возмещения возникших расходов.
⛔️ Также потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок, а также может требовать выплаты неустойки.
❗️ Турист может отказаться от поездки в любое время до исполнения договора. Если возникают обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью клиента, туроператор обязан вернуть всю внесенную сумму. В других случаях расторжение договора возможно при условии компенсации фактически понесенных расходов туроператора или турагента.
В случае неудовлетворения требований потребителя исполнителем услуги добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (при этом Роспотребнадзор готов оказать обратившимся практическую помощь по составлению искового заявления и дать заключение по делу в ходе судебного разбирательства). Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
📞 Роспотребнадзор информирует, что до 7 июня в рамках Всероссийской горячей линии специалисты ведомства готовы ответить на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма. Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической горячей линии, и адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
🔎 Также напоминаем, что турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ" (http://www.tourpom.ru, тел.: +7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194 (круглосуточно).
Ситуация на контроле в Роспотребнадзора.
#новости_РоспотребнадзораЕсли у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал