T2 взяла две победы за клиентский опыт.
Компания выиграла две номинации на премии по клиентскому опыту на CW World Awards. В категории «Лучшая CX-стратегия» победил проект «Экологичная роботизация» – подход, при котором автоматизация не вытесняет живое общение, а дополняет его. Результат: лояльность клиентов удержана на уровне 90%, вовлеченность команды – 97%.
Вторая победа – в категории «Эффективное применение технологий» с системой «Т2: Пульс». Она оценивает и предсказывает лояльность абонентов в реальном времени.
В B2B-сегменте жюри отметило ИИ-агента «Валеру»: решение обработало более 1 млн контактов и удержало свыше 200 тыс. абонентов. Агент ведет диалог по персонализированным сценариям и умеет самообучаться.
Среди других отмеченных проектов – «Индекс клиентского качества»: система оценивает качество связи через обезличенные краудсорсинговые данные реальных пользователей, а не только через сетевые метрики. Жюри также выделило омниканальную линию поддержки для абонентов, пострадавших от мошенников, и работу с зумерами – комплексный подход поднял их мотивацию до 97,1%.
Отдельную высокую оценку получила экологическая инициатива «Посадите дерево» в номинации «Лучшая программа социальной ответственности». Абоненты приобрели более 80 тыс. саженцев, волонтеры компании высадили свыше 200 тыс. деревьев.
Подписывайтесь на ТелекоммуналкуЕсли у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал