Т2 нашел сотрудников с мотивацией 90% – те, кому за 50. Пока большинство компаний ищут молодых, Т2 расширил границы найма. В 2024 году оператор запустил проект «Алмазики». Мы про него писали: это набор сотрудников 50+ в службу поддержки клиентов. Рекрутинговую кампанию строили не вокруг возраста, а вокруг качеств: умении общаться, отвечать на вопросы и поддерживать. Коллеги поделились результатами с «Ведомостями». Привлекли около 130 человек. Мотивация у них – выше 90%. Отток – меньше 3%. Уже через 1–1,5 месяца «алмазики» выходят на плановые KPI – иногда и превышают их. С запуска проекта доля сотрудников 50+ в команде поддержки выросла в четыре раза и достигла 15%. Чтобы это заработало, Т2 перестроил обучение: добавил базовые цифровые навыки и тренинги по скорости печати, увеличил срок адаптации, закрепил за каждым «алмазиком» молодого коллегу. Молодым руководителям провели отдельные тренинги – снять страхи перед командой, которая вдвое старше. Наталия Рунова, заместитель гендиректора по оргразвитию и управлению персоналом Т2: «Алмазики» – очень активные: уровень их мотивации превышает 90%. При этом они значительно реже меняют работу по сравнению с другими возрастными группами, ценят стабильность, ищут возможности для развития и готовы работать на долгую перспективу.