Точка Банк
Бесплатный доступ к курсу по клиентскому опыту от Точка Банк 🔥
В карточках рассказываем, что можно получить уже прямо сейчас, если перейдёте по ссылке и оставите свои данные.
Полный курс состоит из четырёх модулей:
— Модуль «Клиент». Кто ваш клиент и какие у него мотивы.
— Модуль «Опыт». Что происходит с клиентом в точках контакта с продуктом: где возникают проблемы и как улучшить впечатление без лишних затрат. Результат: карта пути клиента.
— Модуль «Процессы». Как сделать хороший опыт стабильным: сервисные стандарты, обратная связь, поиск критических ошибок. Результат: карта сервисного сценария.
— Модуль «Команда». Как передать стандарты команде, чтобы сервис не держался только на вас. Адаптация, мотивация и обратная связь. Результат: гайды по работе с сотрудниками.
Помимо теории, вас ждут практические задания, живые встречи с предпринимателями, лекции с внешними экспертами и мастермайнд.
Больше информации о курсе по ссылке. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал