WB ПВЗ Новости. Менеджеры
Как принимать возвраты от курьеров
Если заказ не удалось доставить или клиент от него отказался, курьер возвращает товар в тот же ПВЗ, где его получил. Пункт выдачи принимает возвраты от курьеров по QR-коду из их приложения. Пожалуйста, оформляйте их в программе WB ПВЗ в течение 3 часов после возврата — так вы не потеряете товар и вовремя добавите его в возвратную коробку.
Как принять возврат в программе WB ПВЗ, если курьер не дозвонился и не передал заказ клиенту
1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Проверьте товары на соответствие карточке.
3. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ.
4. Положите товар в ячейку, которую присвоит программа. Выдайте товар, когда за ним придёт покупатель или другой курьер.
Если курьер вернул отказ
1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ. Товары для возврата на склад отобразятся:
— в списке «В отказ» десктоп-приложения WB ПВЗ,
— в разделе «Вернуть» → Ждут возврата в мобильном приложении WB ПВЗ.
3. Оформите отказ в программе и подготовьте товар к возврату на склад.
4. Положите товар в возвратную коробку в течение 48 часов после возврата в ПВЗ.
Если курьер принёс невозвратный товар
Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу WB ПВЗ. Если их принёс курьер, значит, он не смог отдать заказ покупателю — это не считается отказом или возвратом.
Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, положите товар в возвратную коробку и передайте на склад.
Подробную инструкцию по теме «Курьерские заказы» читайте в учебном центре: https://clck.ru/3T6UDG
Команда WB ПВЗ 🟣 Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал