ПОЗОВИТЕ МЕДСЕСТРУ | Юлия Стогний
Мне выпала большая честь стать частью профессионального форума — и не просто участницей, а членом президиума! Это было моё первое выступление в таком формате, поэтому волнение накрывало волнами, но важность темы придавала сил.
Сессия называлась «Диалог, который меняет всё: профессиональные коммуникации в работе медицинской сестры». И, знаете, название полностью оправдало себя. Мы глубоко погрузились в тему и убедились, что коммуникация в медицине - это далеко не просто передача фактов. От этого процесса напрямую зависят безопасность пациента, эффективность лечения и его удовлетворённость.
В рамках сессии мы разбирали реальные кейсы и прорабатывали сложные коммуникационные цепочки взаимодействия:
«пациент - медсестра - старшая медсестра»
«врач - медсестра - главная медсестра».
Было невероятно познавательно, каждый пример раскрывал, как даже небольшая неточность или отсутствие эмпатии могут повлиять на ситуацию, и как грамотные коммуникативные навыки помогают её выправить.
Я твёрдо убеждена, владеть коммуникативными навыками должен каждый медицинский работник, и не просто владеть, а регулярно применять в ежедневной практике. В своей работе я всегда делаю ставку на эмпатию. Стараюсь дать пациенту почувствовать, что его слышат, что я говорю: «Я понимаю ваше беспокойство», «Расскажите подробнее, что вас тревожит», «Чем я могу вам помочь?». Для меня это не просто фразы - это основа доверительного контакта.
Среди ключевых принципов, которые мы выделили на форуме, особенно хочется отметить:
• Эмпатию и активное слушание
• Ясность речи и умение адаптировать язык под собеседника
• Внимание к невербальной коммуникации
• Подтверждение понимания - чтобы убедиться, что мы с пациентом (или коллегой) на одной волне.
И, конечно, бесценным подарком этого дня стало знакомство с выдающимися коллегами - теми, кто искренне развивает сестринское дело и задаёт высокие стандарты профессии. Общение с ними вдохновило и напомнило: такие темы нужно выводить на широкую повестку, активно обсуждать и встраивать в обучение. Ведь качественная коммуникация - это такой же профессиональный инструмент, как и любые медицинские навыки. Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал