Фердман о чат-ботах
@yourowngroup
Путь клиента: от знакомства до первой продажи Часть 2.
Перейдём ко второму шагу в пути клиента — когда он уже замечает, что что‑то не так, но ещё не понимает, что именно и насколько это серьёзно.
ㅤ
🟩 Второй этап: человек замечает проблему, но не до конца её понимает
ㅤ
На этом этапе человек начинает чувствовать: вроде бизнес работает, но как‑то тяжело, нервно, с горящими задачами и отсутствием прогнозируемой выручки.
ㅤ
Он думает: «Меня что‑то напрягает, но я не понимаю, где именно проблема»🤔.
ㅤ
Вспомним владельца бизнеса из прошлой части.
У него по‑прежнему есть заявки. Но теперь он начал замечать детали:
ㅤ
Люди пишут вечером и в выходные, а менеджеры отвечают только утром и только по будням. За это время часть клиентов уже ушла к тем, кто отвечает быстрее.
ㅤ
В переписках постоянно всплывают одни и те же вопросы: про цену, сроки, условия, гарантии.Менеджеры тратят кучу времени, чтобы писать одно и то же раз за разом.
ㅤ
Иногда клиент вроде бы был горячий, уже почти готов, а потом пропал. И непонятно — его потеряли, забыли, не дожали или он сам передумал.
ㅤ
Наш предпринимаетель впервые осознаёт наличие проблемы, но не связывает её напрямую ни с автоворонками, ни с ботами, ни с системным маркетингом.
ㅤ
Задача автоворонки на этом этапе: помочь человеку связать его ощущения с конкретными причинами.
ㅤ
Это можно сделать через:
— примеры из жизни: «Ситуация, когда клиент написал в пятницу вечером, вы ответили в понедельник, а он уже купил у других»;
— микро‑кейсы: короткие истории «было–стало» ;
— простые вопросы: «Как часто у вас…?», «Что вы делаете, когда…?».
ㅤ
Сейчас ваша задача — помочь человеку сформулировать следующую мысль:
«Да, у меня есть проблема, и она не сама рассосётся».
ㅤ
Если вы хотите не только понимать эти этапы в теории, но и собрать под них живую автоворонку именно под свой продукт, приглашаю на бесплатную 15‑минутную консультацию.
ㅤ
Что на ней происходит?
— Разбираем вашу ситуацию по шагам: как сейчас приходит клиент, на каком моменте он чаще всего "теряется" и какие сигналы уже говорят о проблеме.
ㅤ
— Набрасываем логичный сценарий в боте: какие вопросы задавать, какие примеры приводить и в какой момент аккуратно подводить человека к следующему шагу — без давления и навязчивых продаж.
ㅤ
Как записаться на бесплатную консультацию?
Нажмите на кнопку для записи ниже и заполните анкету из 2 вопросов.
Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал
вы можете сразу перейти в канал