Анализ анкет по детским поликлиникам Красноярска продолжается.
Мы усложнили себе задачу — помимо анкет теперь анализируем отзывы за последний год на публичных площадках. Среди них, например, 2ГИС, Яндекс Карты. Это позволяет смотреть на каждую поликлинику с двух сторон и перекрёстно проверять выводы.
Что уже видно:
— Педиатры — главная точка доверия. Их хвалят почти везде.
— Регистратура, колл-центр и немедицинский персонал — главная точка напряжение. Очень часто упоминается хамство и в анкете, и в открытых отзывах.
— Еще одна системная проблема — прием узких специалистов и запись к ним. Это подтверждается и анкетами, и публичными отзывами.
— Есть интересные расхождения: некоторые поликлиники хорошо выглядят в анкетах, но получают жёсткую критику в публичном пространстве — и наоборот.
На следующей неделе постараюсь лично обзвонить тех, кто оставил контакты в анкете. Это должно добавить живых деталей к общей картине.
Прием анкет продолжается по ссылке для всех жителей края.
Они анонимные (если вы не оставите свой номер телефона по вашему желанию).
@zaitsev24Если у вас установлено приложение,
вы можете сразу перейти в канал